Situación especial COVID-19 (coronavirus)

Actualizado a martes 31 de marzo de 2020

Con motivo de la alerta sanitaria ocasionada por el virus COVID-19 (coronavirus), cuyas afectaciones se han ido endureciendo con el paso de los días, estas últimas semanas desde The Sewing Cat hemos ido adaptándonos a la situación y adoptando medidas en consonancia. Tras la publicación en el BOE el 30.03.2020 de la nueva regulación del estado de alerta, todo indica que la mayor parte de las empresas de mensajería siguen operando durante estos días como parte de los servicios esenciales, permitiendo dar continuidad al comercio electrónico.

  • ¿Cómo afectan las nuevas restricciones a The Sewing Cat?

En The Sewing Cat continuaremos preparando vuestros pedidos con todo nuestro mimo y cariño, manteniendo y reforzando las medidas ya aplicadas bajo el estado de alarma.

medidas ante el COVID-19

  • ¿Recibiré mi pedido ya realizado antes de la aplicación de las nuevas restricciones del 31 de marzo?

Todos los pedidos que se encuentran en tránsito a sus respectivos clientes pueden verse afectados por las mismas restricciones que ya estaban en aplicación para transportistas y mensajeros: reducción de personal, restricción de entregas en zonas de confinamiento específicas y demora en los tiempos de espera. En caso de duda podéis contactarnos y trataremos de localizar el estado concreto del envío.

  • ¿Podré seguir comprando a partir del 31 de marzo?

Sí, la tienda online sigue operativa. Hemos preparado dos métodos de envío:

Correos Express: Método de envío ordinario 48/72h.

Novedad: Reserva de envío: Estaremos encantados de guardaros vuestros pedidos en nuestras instalaciones hasta que estos puedan ser enviados de manera segura una vez haya terminado el estado de alerta. Bajo este formato, todos los pedidos superiores a 29€ tendrán un coste de envío reducido a 2'50€ (península) y los pedidos superiores a 60€ tendrán el envío gratuito.

  • ¿Qué sucede con los materiales para la confección de material sanitario de urgencia?

En los últimos días hemos participado en muchas iniciativas para la elaboración y distribución de material sanitario, especialmente mascarillas. Agradecemos todas las propuestas y lamentamos no haber podido colaborar en todas ellas por limitaciones de stock. En cuanto podamos reponer unidades volveremos con más fuerzas.

  • ¿Qué sucede con los pedidos bloqueados en Correos?

El servicio de mensajería de Correos interrumpió el 16 de marzo su servicio de paquetería no esencial o postal, imposibilitando la recepción, gestión y reparto de los mismos. Por favor, consultadnos para averiguar el estado de vuestro paquete.

  • Tengo un envío urgente en curso y no sé si ha quedado afectado por alguna incidencia con la mensajería. ¿Puedo cancelarlo u obtener un reembolso?

Entendemos perfectamente la situación. Contactad por favor con nosotros para revisar el estado del envío y las acciones de devolución que podemos adoptar.

  • ¿Cuánto durarán estas medidas excepcionales?

La aplicación de estas medidas se hace efectiva a partir del martes 31 de marzo y se prolongará presumiblemente hasta finales de semana santa. Todas nuestras actuaciones son de caracter temporal, actualizaremos esta información en la medida de lo posible.

Para contactar con nosotros o estar informados de las posibles afectaciones al servicio de envío a domicilio, por favor utilizad las redes sociales habituales (instagram, facebook) o enviadnos un correo electrónico a info@thesewingcat.com

Agradecemos vuestro enorme apoyo y comprensión.


El equipo de The Sewing Cat.